6月7日傍晚18点，市民唐先生向“12345”政府服务热线反映：祁东县祁丰路新区医院斜对面红绿灯处的路面因下水道井盖不翼而飞导致出现一处大坑，周边没有任何警示标志，自己开车途径时右侧前轮胎陷入坑导致车辆受损且无法开离，唐先生认为此情况存在严重的交通安全隐患；请相关单位帮助解决。

热线接到市民的求助来电后，首先建议唐先生拨打110报警，先让交警前去帮助唐先生将车拖出，唐先生表示接受；话务员同时立即将情况汇报至热线管理人员，热线管理人员立即联系县住建局的负责人反映此情况，要求尽快落实群众诉求。县住建局了解情况后，立即通知市政公司前去处理，市政公司在现场调查后，致电我热线表明：此路段属于322国道，不在市政公司的管辖范围，建议我热线立即向公路局反映此事。热线管理人员立即致电县公路局负责人反映此事，县公路局负责人在电话中了解到具体的地址和路段后表明：文件已明文规定和规划此路段归属于县住建局管辖。此时，110接警员告知热线话务员，今天上午已有一位市民开车掉入此坑中。热线管理人员核实后再次致电县住建局负责人说明此情况的严重性，并将市民的电话及信息发送至县住建局负责人处，要求市政的工作人员联系市民处理此事，负责人表示会再次让市政公司处理此事；半小时后，县住建局负责人来电告知：勘查发现此坑并不是水污下水道，所以不存在井盖一说，故不在市政公司的管辖范围内。热线管理人员立即与现场的交警核实情况，交警与周边市民确认是下水道井盖不见导致的大坑，热线管理人员第3次致电县住建局负责人说明情况，再次强调此事的严重性与紧急性，且强烈要求市政公司的工作人员一定要联系市民；县住建局负责人表明会积极的与市政公司领导说明情况，安排人员处理。

此次工单办理，县住建局与县公路局未与诉求人进行沟通，随意推脱办理情况，推诿敷衍，降低了工单办理质效。通过热线电话督办，市政公司现已在大坑周围设置警示牌，且工作人员在现场看守，事情还在进一步处理中。

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